ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de envío y entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado.

Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados, pero no podemos garantizarlos debido a factores fuera de nuestro control.

Usted es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a información de envío incorrecta.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, le pedimos que siga los siguientes pasos para procesar la devolución:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Proporcione detalles sobre el problema y, si es posible, incluya fotos que demuestran el defecto o daño.

Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, emitiremos un reemplazo o un reembolso completo, según su preferencia.

2. Proceso de Devolución y Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de hello@rasttro.com.

Proporcione la información necesaria, como el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.

Espere las instrucciones detalladas para enviar el producto de vuelta.

Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, procesaremos su reemplazo o reembolso dentro de 15 días hábiles.

4. Exclusiones y Notas Importantes

Los productos personalizados, usados, modificados o dañados debido a un mal uso no son elegibles para devoluciones.

Si el producto se devuelve en condiciones inadecuadas o no cumple con nuestras políticas de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial. Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Esperamos que estas políticas de devoluciones y reembolsos hayan aclarado cualquier duda que pueda tener. Nuestro objetivo es asegurar su satisfacción con cada compra. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos brindarle una experiencia de compra excepcional